Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En cumplimiento del derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor - Colombia):

1. Derecho de retracto. Tienes hasta 5 días hábiles después de recibido el producto para solicitar la devolución por cambio de opinión.

2. Condiciones. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas.

3. Garantía por defectos de fabricación. Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación contados desde la fecha de entrega.

4. Cambios por talla o referencia. Puedes solicitar cambio de talla o referencia dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Los costos de envío del cambio se comparten entre el cliente y AlmareMS.

5. Daños en transporte. Si el producto llega dañado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando evidencia fotográfica. En ese caso AlmareMS cubre la totalidad del proceso.

6. Productos no sujetos a devolución. Productos personalizados y productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, así como aquellos indicados expresamente como "no retornables" en su ficha.

7. Proceso. Escribe a ventas@almarems.co con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos para el envío de vuelta.

8. Costos de devolución.

• Cambio de opinión (derecho de retracto): el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2012.
• Producto defectuoso, dañado o error en el pedido: AlmareMS asume el costo de envío de la devolución y del reemplazo.

9. Reembolsos. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Contacto. ventas@almarems.co — WhatsApp 311 232 0450